通过医院管理工具的使用，可以使医院的医疗质量管理、医疗服务管理和医院绩效管理更加趋于精益，更加科学。同时，也可以使得医院的动态管理和战略管理有机结合，形成现代医院管理新的发展走向。02DRG—医院管理中最“热门”的工具除了上面提到的管理工具外，笔者认为，现在最热门的医院管理工具非DRG莫属。管理1.2 常见问题 1.医院中长

对于合同的管理，缺乏规范化，管理相对零散。〉优化医院信息科管理制度 设备科在向信息科提出医疗设备信息系统采购申请后，信息科对医疗设备信息化情况进行详细调研后组织系统功能开发，实现设备全生命周期的智能化管理及数据的互联互通。在大数据信息技术支持下，研发智能化管理系统，针对设备及相关设施的管理，采用信息化管理手段。在制定上，完善《信息管理制度》，并由院办提出议题申

精细化管理不仅是一种管理理念，也是一种管理理论和方法，还是一种管理过程，更是一种管理境界。精细化管理是社会分工的进一步要求，精细化管理是建立在常规管理的基础上，运用科学的技术工具和有效的管理方法，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。01 什么是医院精细化管理？医院精细化管理指的是：借鉴精细化

打着这个旗号，对团队进行严苛的管理，目的就是为了体现出自己的管理手段。为了管理而管理，为了装样子而去施行严政，反而会让员工产生心理抵抗，取得反效果。3、管理技术的过度使用 有许多企业尝试不同的管理方式，使用各种各样的管理技术，追求管理时尚，比如：今天试试制度改造；明天试试细化流程，后天搞一个杠杆管理，无穷无尽，到头来一团糟。搞管理一定要记住，最合适的才是最好的

消控中心、特种设备、危化品管理 检查核心 1.主管部分——PDCA 2.检查分析反馈——闭环管理 3.条款内容相互交叉——供应链管理 4.跨团队合作分领域到人——中央统一管理 协查条款 护理（管理1、管理2）：5.3.1.1优质护理服务落实到位。药事（管理2）：4.

的质控和管理不仅仅局限于病历本身，而是要从一份病历检查中延伸发现医院的医疗质量与医疗安全的管理水平、依法执业、核心制度的执行情况、合理用药、合理检查、院感防护，以及对患者的人文关怀、健康教育等多个方面，需要医院在管理的过程中多加注意。4 菜品三-后勤精细化管理 现代化的管理制度要求规范化、精细化、管理化，因此精细化的后勤管理显得尤为重要。医院后勤精细化管理，

04 医院内训类 NO.01人力资源管理 NO.02医疗质量管理 NO.03患者安全管理 NO.04医院经营管理 NO.05护理管理 NO.06药事管理 NO.07科室管理 NO.08信息化管理 NO.09医院文化建设 NO.10医院后勤管理 NO.11医院财务管理 NO.12医院绩效管理 NO.13学科建设 NO.14医院评审 ......05 抗疫进行时

缪主任重点讲述了医疗风险管理和医疗质量管理工具运用。图为浙江省医学学术交流管理中心副主任缪建华 其中，医疗风险管理要明确风险管理、应急管理和危机管理的逻辑关系，建立和完善医院风险管理组织。另一方面，医疗质量管理的工具有全面质量管理、PDCA循环、品管圈、DRGs绩效评价、单病种管理、临床路径管理等。学习、掌握和运用管理工具，能够降低医疗风险，提升医疗品质。03

病历管理要点 一、病历管理基本知识点?1.严格落实国家病历书写、管理和应用相关规定；2.建立住院、门、急诊病历管理和质量检查控制评估与反馈机制；3.病历书写应客观、真实、准确、及时、完整、规范、明确病历书写的格式、内容和时限；4.鼓励推行病历无纸化，实施电子病历(趋势)；5.应保障病历资料安全，病历内容记录与修改信息可追溯；6.建立电子病历、记录、修改、使用、

么是病历管理制度?指为准确反映医疗活动全过程，实现医疗服务行为可追溯，维护医患双方合法权益，保障医疗质量和医疗安全，对医疗文书的书写、质控、保存、使用等环节进行管理的一个制度。病历的实质内涵与重要性?病历顾名思义就是记录了患者从开始就医到就医结束的与病情、医院管理及医疗服务相关的所有资料，更是患者的隐私(非常重要的部分)。病历管理的遵循规定有哪些?病历管理规定

建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。2、统一管理制度。建立健全基于信息平台运行下的管理制度，进一步规范职能、优化流程。3、统一考核标准。院、科、人三级综合绩效考评指标体系。（二）“四全”管理内涵 1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理；人力资源管理要对

三、提高药品安全管理，关注药疗效果。四、严格执行技术规范，加强转科护理。五、完善有效沟通机制，正确执行医嘱。六、严格消毒管理规范，控制医院感染。七、强化手术规范管理，保障手术安全。八、防范意外伤害事件，减少压疮跌倒。九、规范护理文书管理，改善临床质量。十、细节流程环节管理，提高整体质量管理架构，明确岗位职责，实行目标管理。专家提醒：大医院需要层级管理，小医院需

负责医院产生的污水的处理、排放工作，符合国家《医疗机构水污染物排放标准》要求。5.监督医院营养食堂的卫生管理工作，符合《中华人民共和国食品卫生法》要求。6.对洗衣房的工作进行监督管理，符合医院感染管理相关要求。7.对全院的后勤人员进行正确管理，并协助感染预防控制科加强对该人群的感染知识培训，指导、监督其做好防护。科教科在医院感染管理中的职责 1.制定医院培训大

疗质量管理体系。医疗机构要建设完善的覆盖全院、全程、全员的医疗质量管理体系。二级及以上医疗机构规范运行医疗质量管理委员会，并结合实际设置病历、护理、院感、医疗技术、药事等医疗管理议事组织。医疗机构要明确医务、质管、门诊等部门医疗质量管理职责，建立明确的内部分工协作机制。实施医疗人员准入授权信息化管理。医疗机构应充分利用信息化手段建立全流程医疗准入与权限管理系统

全面质量与安全管理体系。2 推出举措 助力行政管理 精细化管理是医院管理体系中一项重要的创新。精细化的管理体系和精细化管理方法能有效的提升医院管理的质量和效率。在精细化管理的实践中，丽水市中心医院也摸索出了一些经验。以行政管理体系为例，医院总结了近年来行之有效的八大行政管理举措。包括院领导和科室中层约谈、院领导与科室签订院科责任书、院领导重点工作责任分工（半年

粗放型管理”到“精细化管理”，发展模式要从“规模扩张”到“提质增效”，明确指出强化成本消耗关键环节的流程管理。优秀的管理需要卓越的体现形式,流程管理则是精益管理的重要一环，流程管理主要体现在以下四个方面： 第一步，流程梳理——理顺业务流程是基本 在以往的

种先进的管理方式，精细化管理方式作为科学管理的较高境界，日益在现代医院中发展起来。精细化管理着眼细节，向医疗消费者提供更为周到、细致的服务。只有加快精细化管理步伐，提高管理水平，才能实现医院在日趋激烈的竞争中立于不败之地，保持持续、稳定发展。2、医院管理的内在要求 随着医疗技术的快速发展，医疗服务分工越来越细，专业化程度越来越高。这就需要医院采取相应的管理模式

.2各级管理人员按分工履行职责，建立部门、科室间沟通与协调机制，履行协调职能，提高工作效率。（十三）各业务科室成立本科室医疗质量管理工作小组，人员组成和职责符合《医疗质量管理办法》要求。【概述】科室医疗质量管理小组是业务科室自我管理的重要体现形式，科室员工应当明确科室层面自我管理的意义，鼓励员工层面的自我管理。科室医疗质量管理小组职责应当包括《医疗质量管理办法

dquo;从管理流程中查找工作的不足。01 护理组织体系 1.建立护理垂直管理体系，院领导履行对护理工作的领导职责，实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持。建立护理质量三级监控组织，形成院控、科控、自控的纵向管理和护理质控小组常规化、制度化、规范化的横向管理；成立专业小组，如输液护理管理、压疮护理管理、跌倒护理管理、疼痛护理管理、危重病护理管理、糖

日常质量管理、指标管理以及等级评审管理提供更加高效便捷的服务。市场开拓：新增服务项目 作为服务浙江省内医院最多的咨询公司，行迪医管基于医院管理需求，不断探索新的机遇、寻求新的发展，研发了全新咨询服务项目： ●《医院“质量安全管理体系”精细化建设》项目，可评前单项或评后专项强化 ●《现代医院高质量管理要求下的“PDCA管理工具

善信息安全管理制度，建立覆盖患者诊疗信息管理全流程的制度和技术保障体系，强化“互联网+医疗”信息安全，保护患者隐私。（四）加强信息系统闭环管理，确保实现患者诊疗信息管理全流程的安全性、真实性、连续性、完整性、稳定性、时效性、溯源性，实行授权管理。（五）加强医院网络安全培训。切实增强网络安全防范意识和应急处置能力，严格遵守网络安全管理制度

方案中需明确：一级委员会：质量与安全管理相关委员会；二级委员会（各分支委员：医疗质量安全管理委员会、护理管理委员会等）；职能部门；科室质量与安全管理小组的三级质控管理体系。在方案中需要明确一级委员会、二级委员会、职能部门的督查体系。（十二）设立医疗质量管理委员会，人员组成和职责符合《医疗质量管理办法》要求。医疗质量管理委员会负责承接、配合各级质控组织开展工作，

《医院消毒供应中心管理规范》 《新生儿病室建设与管理指南（试行）》 《医疗机构新生儿安全管理制度（试行）》。七、药事管理与临床药学服务质量保障与持续改进 《处方管理办法》 八、检查检验质量保障与持续改进 九、输血管理与持续改进 《中华人民共和国献血法》 《医疗机构临床用血管理办法》 《临床输血技术规范》 十、医院感染管理与持续改进 《医院感染管理办法》 《医院

让我们更加重视医院管理理念。医院管理并不是死板的，而是富有思考的；医院管理不再是枯燥的，而是充满热情和乐趣的。这样的转变，在没有遇到叶亚维女士的行迪医管团队之前是无法想象的。经过2年的深入合作，让我们彻底的得到了释放，医生的才华也得到了施展，病患的满意度和医院品牌的知名度也得到了质的飞跃。医院管理，智慧的医院管理，以人为本的医院管理，以患者为中心的医院管理，利

然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。03 管理者要树立威信 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成

中层干部的角色定位和职业素养”专题培训。行迪医管“中高层管理培训”系列课程对医院发展现状与员工能力匹配程度进行专业诊断，制定并实施契合医院发展战略的培训方案，系统提升医院综合管理能力，包括规划能力、沟通能力、创新能力、管理能力、协调能力、执行能力等，有力支持医院的管理转型与持续发展。尤其对于规划和执行能力做了详细的互动交流，

《高警示药品管理制度》、《药品储存管理制度》、《药品效期管理制度》、《实验室安全管理制度》、《个人防护制度》等。其他 《感控监测及报告管理制度》、《感染性病原体职业暴露预防、处置及上报制度》、《手卫生管理制度》、《环境表面清洁消毒制度》、《不良事件管理制度》等。● 制度现场管理管控要点： （一）制度书写标准化：按照《医院文件管理规范制度》制定，如科级《急诊预检

这其实就是在做期望值管理。我们在项目范围内要满足客户的需求，但是又不能没有原则地乱答应一切需求。上面以一名软件顾问的角色谈了期望值管理的概念、实现方式、注意事项。其目的是让读者更容易理解为什么要做期望值管理？期望值管理不仅限于工作，在生活中我们也会遇到类似的问题。只是你的客户换成了你的朋友，家人等等。关于期望值管理的思考 期望值管理属于管理心理学的一个概念。之

的医疗管理方式，也非常需要一些既吸收了国外经验又能结合国情，还能掌握结构化知识的医疗管理人才。”华南医院院长吴松介绍道，“研究院就是要参考国内外医院先进的管理实践经验和做法，结合中国医院管理发展现状，提升国内医疗机构的管理水平，从而实现医疗质量与患者安全管理的持续改进。”据了解，深圳大学医院管理研究院将以解决公立医院管理中的

医院的各级管理者需要疏导、需要高超的管理智慧，运用科学的激励制度和方法，驾驭这些高知，有些类似于像华为、华大之类的高科技企业。企业管理无需多言，资金、产品、人才三大要素，定位、爆品、竞争等诸多营销理念，根据企业自身情况实践吧；医院管理，一方面借鉴政府的管理模式，争取更多的有利于发展的激励政策，另一方面，借鉴高新科技企业的管理模式，尝试“多点执业&r