醫(yī)院精細化管理實施方案

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，以鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平為原則，一“抓整改、抓爭創(chuàng)、抓督導、抓落實”為手段，逐步健全醫(yī)院管理長效機制，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

二、總體目標

堅持以患者為中心，通過開展精細化管理工作，樹立精細化的管理理念，營造精細化管理的文化氛圍，將精細化管理方法運用到各項日常工作中，逐步建立科學、規(guī)范的精細化管理體系，全面提高醫(yī)療機構的管理和服務水平，實現(xiàn)“六精、六細、六化”的總體目標。

六精：一是打造一批醫(yī)療服務精品。二是醫(yī)院成本核算精算。三是掌握運用信息化管理的精髓。四是培養(yǎng)一批醫(yī)療、管理人才精英。五是崗位職責定位精確。六是確保工作執(zhí)行精準。

六細：

一是管理細。即在建立健全管理體系的基礎上，將管理的觸角伸向每一個角落，達到“處處有管理、事事見管理”的目標。

二是制度細。結合日常工作的實際情況，有針對性的制定管理制度，并確保制度執(zhí)行的可操作性，逐步形成一套完善、細化的制度體系。

三是標準細。工作中做到事事有標準，并按照標準要求堅決執(zhí)行。

四是服務細。工作中要注重細節(jié)，不斷完善服務流程再造，提升服務能力和內涵。

五是流程細。對每一個流程細化時間安排、質量標準和前后銜接，制定出每個流程的服務標準，確保流程順暢。

六是獎罰細。在工作中結合標準、制度的要求落實考核的同時，制定出詳細的獎懲細則，做到獎罰可追溯，獎懲有依據(jù)。

六化：

一是管理科學化。

二是服務人性化。

三是運行信息化。

四是質量標準化。建立各項工作質量標準及質量管理體系，并嚴格落實質量控制。

五是考核定量化。結合實際，制定科學的績效考核方案，明確考核標準與目標，做到處處、事事有考核。

六是管理動態(tài)化。不管改革創(chuàng)新，確保管理工作可持續(xù)性改進。

三、工作任務

（一）建立“三統(tǒng)”管理體系

1、統(tǒng)籌管理機構。在按照國家衛(wèi)生計生委標準規(guī)范設置科室的基礎上，保持原有財物基本不變的情況下，建立醫(yī)療質量安全、人力資源管理、經濟運營管理、物資采購供應四大管理體系。

2、統(tǒng)一管理制度。建立健全基于信息平臺運行下的管理制度，進一步規(guī)范職能、優(yōu)化流程。

3、統(tǒng)一考核標準。院、科、人三級綜合績效考評指標體系。

（二）“四全”管理內涵

1、全要素管理。醫(yī)療管理要對門急診、檢查、治療、手術、用藥、護理、回訪等所有要素進行管理；人力資源管理要對所有人員的基本情況、工作經歷、培訓、獎懲、薪酬、科研、個人特長等因素進行管理；經濟運營管理要對醫(yī)院經濟活動中的財務收支、物價收費、內部審計、成本核算、績效評價等業(yè)務進行管理；物資管理要對藥品、醫(yī)療設備、醫(yī)療耗材、非醫(yī)療耗材、固定資產、流動資產等所有資產進行管理。

2、全過程監(jiān)管。人力資源方面從工作人員入職、使用、培訓、考核、流轉、辭退全過程進行管理；經濟運營方面從預算編制、執(zhí)行、分析、考核全過程進行管理；物資供應方面從計劃、采購、驗收、入庫、保管、出庫、使用全過程進行管理；醫(yī)療服務方面從院前、入院、住院、出院、院后等全過程進行管理。

3、全績效考評。從醫(yī)療質量、服務效果、工作業(yè)績、經營運行效益、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行綜合績效考評，并獎懲兌現(xiàn)。

4、全方位協(xié)同。系統(tǒng)間互聯(lián)互通、信息共享，防止出現(xiàn)信息孤島。

四、實施步驟

（一）全員動員，提高認識

（二）制定方案，細化標準

建立目標考核機制，責任到人，量化考核；制定服務規(guī)范，提高服務質量

（三）查找問題，健全體系

（四）不斷創(chuàng)新，持續(xù)推進

五、組織機構

組長

副組長

組員

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，精心組織

（二）突出重點、務求實效

（三）加強領導，強化監(jiān)督

（四）統(tǒng)籌兼顧，注重結合

（五）貫徹落實，信息反饋