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產(chǎn)品及服務(wù)
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行迪醫(yī)管聚焦醫(yī)療行業(yè)，專注“醫(yī)院學(xué)科打造與等級(jí)評(píng)審輔導(dǎo)”，幫助醫(yī)院提升現(xiàn)代化管理水平，近10年深耕浙江省醫(yī)院，成為“浙江省服務(wù)醫(yī)院最多的管理咨詢公司”。
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來自：嚴(yán)海芽 | 2022-01-08 16:00:24
在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中如何應(yīng)對(duì)檢查者得提問：
1.保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請(qǐng)保持微笑。
2.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中只回答被問到的問題，并說你知道的。不要提供額外的信息，尤其當(dāng)你不是100%確定時(shí)。因?yàn)闄z查者會(huì)因此而利用線索詢問更多問題。
3.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中回答問題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請(qǐng)檢查者在解說一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，應(yīng)該說“我去查一下再回復(fù)您”。
4.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中必要時(shí)，可以利用你的筆記、文件夾、計(jì)算機(jī)文件、海報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等方式來幫忙回答問題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說出相關(guān)資料的查閱位置和方法。
5.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中回答問題時(shí)可以參照政策：盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。
6.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中回答檢查者的問題時(shí)，避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。
7.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一，或強(qiáng)調(diào)你個(gè)人的不同意見或作業(yè)方式。
8.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中要有正面的態(tài)度：即認(rèn)為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審專家是來幫我們改進(jìn)的，要將他們的意見或建議用在改進(jìn)上。
9.在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中科主任在非必要時(shí)不可搶先回答問題，應(yīng)引導(dǎo)員工向正確的方向回答問題，這樣有機(jī)會(huì)使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無層層落實(shí)。
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