二甲評(píng)審中應(yīng)注意的問(wèn)題

一、 如何應(yīng)對(duì)檢查者的提問(wèn)：

1 •保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請(qǐng)保持微笑。

2•只回答被問(wèn)到的問(wèn)題，并說(shuō)你知道的。不要提供額 外的信息，尤其當(dāng)你不是100%確定時(shí)。因?yàn)闄z查者會(huì)因此 而利用線索詢問(wèn)更多問(wèn)題。

3•在回答問(wèn)題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚檢查者提岀的 問(wèn)題可請(qǐng)檢查者再解說(shuō)一遍。如不知道答案，不要回答 “不知道”，應(yīng)該說(shuō)“我去查一下再回復(fù)您”。

4•必要時(shí)，可以利用你的筆記、文件夾等方式來(lái)幫忙 回答問(wèn)題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說(shuō)岀相關(guān) 資料的查閱位置和方法。

5•回答問(wèn)題時(shí)可以參照政策：盡可能舉岀制度或流程 以支持你的答案。

6•在回答檢查者的問(wèn)題時(shí)，避免使用含糊詞語(yǔ)，要有 自信，且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。

7•在評(píng)審專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一，或 強(qiáng)調(diào)你個(gè)人的不同意見(jiàn)或工作方式。

8•要有正面的態(tài)度：即認(rèn)為評(píng)審專家是來(lái)幫我們改進(jìn) 的，要將他們的意見(jiàn)或建議用在改進(jìn)上。

9•科主任在非必要時(shí)不可搶先回答問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù) 人員向正確的方向回答問(wèn)題，這樣有機(jī)會(huì)使他們有正確的 回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無(wú)層層落實(shí)。

二、 模擬案例的檢查應(yīng)對(duì)：

1 •要熟悉危重病搶救程序及搶救人員的站位，特別要 明確指揮者和記錄者。

2•模擬案例考核是一種全新的考核方式，各相關(guān)部門(mén) 必需進(jìn)行多次相互配合的演練，讓各個(gè)部門(mén)都知道有可能 都要參與到案例考核中。案例模擬不是速度比賽，而是在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)范化的診療和操作。

3•模擬人與真病人感覺(jué)不一樣，但在考核過(guò)程中一定 要把模擬人當(dāng)成真病人來(lái)對(duì)待，嚴(yán)格遵循診療規(guī)范和院感 的相關(guān)規(guī)定。

4.被考者需要對(duì)被抽到的疾病進(jìn)行診斷與鑒別診斷、 并發(fā)癥、治療措施及相關(guān)的檢查結(jié)果有全面的深入的了 解。

5•被考者對(duì)評(píng)審專家任何提示均要作岀反應(yīng)，例如： 評(píng)審專家說(shuō)“呼吸機(jī)故障”時(shí)絕對(duì)不能答說(shuō)“呼吸機(jī)正 常”，而應(yīng)該演示呼吸機(jī)故障的時(shí)候應(yīng)該采取的措施。又 如檢查出“患者血壓異常” 一定要有所反應(yīng)，采取積極的 措施。

6•時(shí)刻要注意病人的安全，要尊重病人的知情權(quán)，在 做任何需要知情同意的地方需要簽署知情同意書(shū)。

7•案例中還會(huì)涉及到與病人家屬的糾紛，員工需要學(xué) 會(huì)如何處理。

8•會(huì)診醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，要大聲說(shuō)“我是xx科會(huì)診醫(yī) 生，我已到達(dá)”，并迅速與急診科醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)療搶救信息 對(duì)接，投入搶救工作。

9•案例可能還會(huì)牽涉到院總值班，相關(guān)人員也需要有 所準(zhǔn)備。

10 •口頭醫(yī)囑要復(fù)述，操作完成要報(bào)告“xx醫(yī)生，護(hù) ± X X已完成”。

11 •各個(gè)后勤保障部門(mén)包括設(shè)備科、總務(wù)科、數(shù)建辦等 相關(guān)部門(mén)都要在檢查的當(dāng)天做好準(zhǔn)備，檢查當(dāng)天被抽到的 人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。

三、如何應(yīng)對(duì)評(píng)審專家的文件審査：

1. 科室內(nèi)的備查資料要放在全科室人員均可及的位 置。

2. 全科室人員均要掌握備查文件夾中的內(nèi)容。

3•檢查時(shí)要快速、準(zhǔn)確地向檢查人員提供相關(guān)文件， 并通知文件資料的解釋人到場(chǎng)。

4•在文件審查時(shí)會(huì)有很多申辯的機(jī)會(huì)，當(dāng)檢查人員遇 到疑惑詢問(wèn)你時(shí)，此時(shí)回答的方式很重要，回答要慎重， 要給其他人留有足夠的時(shí)間和空間補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)檢查者有 不同意見(jiàn)時(shí)，要虛心請(qǐng)教，并當(dāng)面將其意見(jiàn)記錄在筆記本 上，同時(shí)表示謝意。

四、迎檢準(zhǔn)備中對(duì)全院職工的要求

1. 牢記本人崗位職責(zé)。

2. 牢記本人崗位相關(guān)制度及核心制度。

3. 熟知本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)的方法。

4. 知曉等級(jí)醫(yī)院評(píng)審本崗位的主要內(nèi)容和要求。

5•參加值班者（含醫(yī)院總值班）做好應(yīng)急考核和處理 問(wèn)題能力考核的準(zhǔn)備。

6•接受對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院現(xiàn)狀的滿意度調(diào)查，保證滿意度 295%。

7•儀表端正、服裝整齊、掛牌規(guī)范、文明用語(yǔ)、準(zhǔn)時(shí) 上班。

8•做好應(yīng)急傳呼、電話考核和模擬案例檢查的準(zhǔn)備。

9. 全員正確掌握滅火器的使用方法。

10. 全員正確掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。

11 •院感知識(shí)、全員正確掌握六步洗手法。

12.醫(yī)院文化理念。

13•患者安全目標(biāo)。

14. 重要應(yīng)急處理

15. 工作環(huán)境及衛(wèi)生。

16. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念及集體榮譽(yù)感。